平素よりご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
さる５月２２日にブログ・SNSにて告知いたしました、「カーボン刀身が立て続けに折れた」事案につきまして、
引き続きご報告と、現在ご利用の方へお願い申し上げます。
○お詫び 並びに 対応のご報告
大変申し訳ございません。５月２２日以降調査を進めました結果、
2017年10月～2018年1月お納めのカーボン刀身の中で
本来基準とすべき強度を満たされていない欠陥のあるものがございました。
当方といたしましては、同時期製作のロットをお持ちのお客様に対し、お手元の物が本来の強度を満たした物かどうか改めて検査し、欠陥があれば刀身を無償交換の上お戻しいたすべく、該当のお客様には既にメールとお電話にて、着払いでお品物をお送りいただけますよう、ご連絡を進めております。同時に交換も現在順次進めております。
また、特に問題のある疑いの高い2017年10月～2018年1月製以外のロットに付きましても、もし既に折れていたり、この文面をご高覧になってご不安のある場合は同じく、点検と補修・交換に応じて参りますので、どうぞご遠慮なくメールやお電話にてご一報ください。
○問題の起こった経緯
2015年に販売開始いたしました、カーボン刀は動画での「折れにくさ」のPRもありお陰さまで毎回即完売のご好評を頂いております。
高まるニーズに対しまして販売の機会と出荷本数を何とか拡大させたいと、私どもは2016年10月納品以降の刀身を、樹脂の配合と成型工程を外部の樹脂加工業者に下請けに出しておりました。
下請け会社の選定と工程の引継ぎ・指導には注意を払っていたつもりでしたが、出来上がってくるものにばらつきが度々あり、都度当方で直したりリテイクに戻していたりしたのですが、結果的には私どもの基準とする品質に達していないものが混ざってしまう事態となりました。それが2017年10月～2018年1月納品分のロットでした。
今になって発覚したのは、それが外見では気づけない内部の構造と強度の問題であるからでした。
下請けの工程にもっと注意深くなれなかったのも、折れるまで気づけなかったのも、ひとえに私どもの落ち度です。
結果、お客様にご不安とご不信を感じさせてしまい、本当に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
事態を重く受け止めまして、こちらの目の届きにくい下請けに任せるのは解消いたしました。
○今後の対応
【既にカーボン刀をお持ちのお客様へ】
前述のように点検・交換の対象以外の刀身であっても、折れたり、欠けが気になる品に対しましては、同様に対応いたしたく存じます。
ご不安のある品は直ちに下記にご連絡いただけますよう、重ねてお願い申し上げます。
刀身のこと以外にも、何かお気づきの点や改善して欲しい点などがございましたら、ご遠慮なくお申しつけくださいませ。
どんなことでも、お伺いいたしたく存知ます。
※製品に対するご相談
メール：itisuke@itisuke-ko-bo.net
TEL:0749-50-4937
【今後ご購入を検討のお客様に向けて】
2018年4月に下請け会社との契約は解消いたしました。
現在は製造担当（店主）が製造の全工程を全うするように戻しております。
全て自分の工程として責任以って、本来の「折れにくさ」のある品だけを出荷して参ります。
製造のペースや生産本数は減ってしまいますが、何卒ご了承頂けましたら幸いに存じます。
重ね重ね、ご愛顧の皆様へご心配、ご迷惑、お手数をお掛けいたしまして、心よりお詫び申し上げます。
今回の事を真摯に受け止め、より一層お使いになられる皆様へ心を砕き精進して参ります。
店主・塚本朋和
営業・塚本裕枝
WEB 時代物工房 一助朋月
520-0059滋賀県長浜市元浜町18-20
TEL 0749-50-4937